POLÍTICAS DE GARANTÍA
Nuestros productos tienen garantía de 6 meses contando a partir de su fecha de facturación.
Ten presente que nuestros productos son hechos a mano, por lo cual hacen que cada uno sea único. Por ser productos artesanales, las variaciones en su color, forma, tamaño y detalles en su ensamble como perforaciones para fijación con tornillos o diferentes elementos son normales en el proceso. Igualmente, los materiales utilizados como la madera, la cual posee detalles de color, betas y nudos propios del material, hacen parte de su terminado; lo cual no puede considerarse como defecto y uso para garantía.
Puedes comunicarte con nosotros si tus productos llegan con algún defecto de calidad, a pesar de su uso adecuado dentro del tiempo de la garantía, al número de contacto 3187205615 o al correo contacto@aserrinmueblesinfantiles.com
Sigue estos pasos para el proceso de reclamación por defectos de calidad:
- Debes comunicarte con nosotros y describirnos el defecto que presenta el producto y enviarnos una foto.
- Revisaremos tu solicitud y te daremos respuesta en 5 días hábiles tras revisar con nuestro equipo técnico los soportes del caso que nos hayas enviado.
- Una vez aprobada tu solicitud, nos comunicaremos directamente para informarte cómo procederemos para dar solución a tu requerimiento.
Puede estar en estas opciones: arreglo del producto, cambio por el mismo o uno similar. También puedes solicitar que el valor del producto sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) que se hará efectivo en una próxima compra. La nota crédito tendrá vigencia de 4 meses a partir del momento en que se la realice.
- Para realizar el cambio se debe enviar el producto en buenas condiciones higiénicas.
Perdida de su garantía:
-Uso inadecuado del producto, no se han seguido las instrucciones de cuidado y mantenimiento.
-Aplicación de productos químicos que han alterado el terminado o generado decoloración.
-Producto modificado, alterado o violentado por el cliente.
-Desgaste normal del producto.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
- Si deseas realizar una devolución, cambio o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados a través de nuestra página web, debe comunicarse al número de contacto 3187205615 o al correo contacto@aserrinmueblesinfantiles.com
- Para proceder con tu solicitud de cambio o devolución se requiere que los productos se encuentren en las mismas condiciones y características en que han sido recibidos. Los productos deben conservar su empaque original.
- El transporte de la mercancía sujeta a cambio no está incluido, por lo cual debe ser asumida por el cliente, exceptuando aquellos cambios o reposiciones generados por reclamaciones de garantía.